深圳發布國內首份水務營商環境白皮書

時間：2019-06-20 10:04

來源：深圳市國資委

6月17日，市發展改革委、市水務局與市屬國企深圳水務集團聯合召開深圳優化水務營商環境新聞發布會，介紹深圳近期落實優化營商環境、改革用水報裝的系列措施和成果。會上，《2019年深圳市優化水務營商環境白皮書》正式發布，這也是國內首份水務營商環境白皮書。

白皮書顯示，深圳持續加大用水營商環境改革工作力度，先后進行了四輪“獲得用水”改革，通過有力舉措，持續提升辦事效率。水務集團用水報裝辦理材料從8件壓縮為1件，辦理流程由4個環節縮減為2個，辦理時限從13個工作日壓縮到4或7個工作日，大幅提升客戶滿意度和獲得感。

在會場外，水務集團設置了“報裝體驗區”和“智慧水表展示區”，安排工作人員進行現場講解，讓與會嘉賓“零距離”感受改革后的創新成果。

打造“五心”服務體系創建優質民生公共服務企業

水務集團著力構建從源頭到龍頭，從供水到排水，從管理到服務的“五心”服務體系，致力于通過提升城市供排水能力和質量，優化水務營商環境，確保供排水服務“用心”“放心”“舒心”“省心”“貼心”。

四免四化優飲優服全面提升水務營商環境

在深圳市優化營商環境工作領導小組、市水務局的指導下，水務集團主動承擔市屬國企社會責任，持續加大用水營商環境改革工作力度，深入推進“獲得用水”便利化改革，推出“五心”服務，建立“優飲優服”體系，推行“四免四化”服務舉措。

“四免”服務：一是開戶免填表。免除客戶填寫《客戶用水狀況登記表》《用水項目核準表》。客戶只需提交一份物業權屬證明或建設項目用地許可即可辦理用水報裝業務;二是申請免跑腿。客戶不僅可以通過電話提出用水報裝申請，還可通過微信公眾號、網上營業廳、“i深圳”App等在線提出申請，供水企業受理后，為客戶提供免費上門服務;三是水表免費送。為辦理正式用水報裝、接入常用水表口徑DN50及以下的企業客戶免費提供水表;四是抄表免打擾。推廣使用智能水表，實現遠程抄表，無需上門打擾客戶。

“四化”舉措：一是受理渠道多元化。服務熱線、微信公眾號、網上營業廳、實體營業廳、水電氣共享營業廳以及各級政務服務大廳的進駐窗口等，可自由選擇;二是辦理材料簡化。用水報裝所需提供的資料由8項逐步精簡為1項;業務流轉電子化。全面取消紙質流轉，實現全流程電子化流轉;三是辦理進度透明化。隨時掌握用水報裝辦理進度以及當前環節承諾的辦理時限。

“優飲”：截止目前，深圳市已率先在鹽田區建成國內首個城市自來水直飲示范區，此外在全市創建600余個優質飲用水達標小區，惠及市民249萬人。

“優服”：在深化營商環境改革過程中，水務集團堅持以提高客戶滿意度和獲得感為目標，服務不斷推陳出新，推行“四免四化”服務，持續提升客戶體驗。

編輯：徐冰冰

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