在環(huán)保管理趨緊、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)趨嚴(yán)、環(huán)保設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)營越來越被看重的形勢下，環(huán)保的技術(shù)時代來了。而在環(huán)保的技術(shù)時代，環(huán)境企業(yè)，尤其是環(huán)境技術(shù)企業(yè)又該如何破局?如何創(chuàng)新?在3月23日的“2019(第十七屆)水業(yè)戰(zhàn)略論壇”上，深圳市清研環(huán)境科技有限公司董事長兼總經(jīng)理劉淑杰與與會嘉賓分享了清研環(huán)境的技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，介紹了清研環(huán)境在創(chuàng)新與用戶選擇上所堅(jiān)守的以客戶進(jìn)步為根本導(dǎo)向的理念。

劉淑杰

報(bào)告一開始，劉淑杰引導(dǎo)大家做一個非常有意義的思考，那就是：創(chuàng)新為何如此之難，成功為何難以為繼?為什么那么多的技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)都轟轟烈烈的開始，又熱熱鬧鬧的死亡?

劉淑杰講道：“我跟很多人做過交流，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都給了一些比較消極的看法，他們認(rèn)為我們國家不具備創(chuàng)新的環(huán)境，低價、低質(zhì)、抄襲、盜版、山寨、技術(shù)紅海論等盛行，仿佛我們永遠(yuǎn)也走不出技術(shù)創(chuàng)新幾不可能之黑三角。最近，我看了一本書——《與運(yùn)氣競爭》，該書的作者提出的一些新想法，他提醒我們重新思考一個問題：客戶是想買一個1/4英寸的鉆頭，還是想要一個1/4英寸的洞?提醒我們重新思考創(chuàng)新的初心是什么?客戶購買我們的產(chǎn)品和服務(wù)的本質(zhì)原因又是什么?作者認(rèn)為，一個成功的創(chuàng)新是用更進(jìn)步的方案解決當(dāng)下甚至未來一段時間內(nèi)急于解決而沒有被滿意解決的問題;而客戶購買我們的產(chǎn)品和服務(wù)，也不是僅僅購買我們的產(chǎn)品和服務(wù)本身，而是利用我們的產(chǎn)品和服務(wù)去完成在一定背景下急于完成而沒有被滿意完成的任務(wù)。我覺得這個觀點(diǎn)非常棒，我希望通過自己的體會來與大家分享這個觀點(diǎn)的奇妙之處。”

接下來，劉淑杰通過RPIR技術(shù)的研發(fā)與推廣服務(wù)過程為例來推演了清研環(huán)境是如何以推動客戶進(jìn)步為導(dǎo)向，不斷打造滿意客戶體驗(yàn)，并最終將用更進(jìn)步的方案幫助客戶完成任務(wù)與企業(yè)內(nèi)部流程高度契合的創(chuàng)新之路。

挖掘任務(wù)：尋求客戶在特定背景下想要的進(jìn)步

成功的創(chuàng)新一定是滿足了客戶在特定背景下想要取得的進(jìn)步，而客戶想要取得的進(jìn)步可能不僅僅包括功能，還包括一些社會和情感的因素，而且有時候社會和情感因素占比可能還會更高一些。

劉淑杰表示：“如果我們將水環(huán)境治理定義為一項(xiàng)緊急而沒有被滿意完成的任務(wù)，特別是要“用最少的時間、最低的投資、最小的占地、最省的藥耗和能耗”達(dá)到“水清岸綠魚翔淺底”是一項(xiàng)緊急而沒有被滿意完成的目標(biāo)任務(wù)的話，我們就思考：這項(xiàng)任務(wù)著急嗎?這項(xiàng)任務(wù)嚴(yán)重嗎?這項(xiàng)任務(wù)到了非得采取行動不行了嗎?我們的業(yè)主愿意為完成這個任務(wù)付費(fèi)嗎?如果這些問題的答案都是肯定的，那這就值得去針對這個目標(biāo)去做一些創(chuàng)新的工作。”

接下來，他們要思考的是，客戶為完成這項(xiàng)任務(wù)想要的進(jìn)步是什么呢?通過分析清研環(huán)境得出客戶想要的進(jìn)步是：想要更快速，更集成，更優(yōu)質(zhì)，更便捷，更生態(tài)。于是他們就有了明確的目標(biāo)指向，那就是開發(fā)出低成本，高效率，簡管理，優(yōu)出水，少占地，短工期的新工藝，他們把這些目標(biāo)作為任務(wù)視點(diǎn)，把這些任務(wù)視點(diǎn)連成一張藍(lán)圖，將任務(wù)包含的特征以及復(fù)雜性轉(zhuǎn)化成一份可以實(shí)踐的研究指南，經(jīng)過不斷的設(shè)計(jì)、開發(fā)和呈現(xiàn)就有了具有這個目標(biāo)指向的RPIR快速生化污水處理模塊。

由于完全按照客戶需要的進(jìn)步而設(shè)計(jì)開發(fā)，RPIR快速生化污水處理模塊這個創(chuàng)新的產(chǎn)品具有非常明確的產(chǎn)品履歷，包括：1、將曝氣池與二沉池合二為一，形成環(huán)流生物反應(yīng)與沉淀一體式的高效生化反應(yīng)器，不需要污泥回流，縮短了污水處理的工藝流程;2、RPIR的核心裝備是RPIR標(biāo)準(zhǔn)模塊，它耦合了化工的氣升環(huán)流技術(shù)與沉淀分離技術(shù)，具有獨(dú)特的結(jié)構(gòu)形式，是一種拼裝式組合模塊，安裝方便，免維護(hù)，壽命長;3、RPIR工藝具有“投資省、占地少、運(yùn)行成本低、建設(shè)期短、管理簡單、出水水質(zhì)優(yōu)良”的特點(diǎn);4、RPIR適合于各種可生化污廢水的處理，特別適合于高標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急污水處理和市政污水處理，可用于新建、提標(biāo)或擴(kuò)容。這些特點(diǎn)全是圍繞客戶想要的進(jìn)步而設(shè)計(jì)，那么客戶也便清晰的知道選擇RPIR快速生化污水處理技術(shù)的理由是什么，那就是工期短，占地少，成本低，管理簡單，出水優(yōu)。

最后，他們圍繞著這些核心價值去選擇屬于他們的用戶，用戶也明白他們提供的價值是什么，不斷的經(jīng)營這個價值，就會產(chǎn)生多次重復(fù)購買他們產(chǎn)品和服務(wù)去完成一系列的任務(wù)，也就形成了他們一系列的案例。劉淑杰說：“我想一定是由于RPIR為能夠?yàn)槲覀兊目蛻粼诮鉀Q水環(huán)境治理這項(xiàng)任務(wù)時提供了更進(jìn)步的解決方案，才有了RPIR快速生化污水處理工藝技術(shù)的脫穎而出。”目前，應(yīng)用RPIR快速生化污水處理的工藝已經(jīng)接近100萬噸/天。

但是，創(chuàng)新之路沒有鮮花和掌聲，劉淑杰說：“創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，僅僅具備了某項(xiàng)功能的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)橛袝r候社會和情感的因素顯得更加重要，包括現(xiàn)存的習(xí)慣，新方法帶來的焦慮感和舊方法既得利益圈層都會讓用戶產(chǎn)生極大的抗拒力量。創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)必須要讓新方法的拉力大過于舊習(xí)慣和對新方法的焦慮感加在一起的抗拒力才有一線生機(jī)，必須用生態(tài)共贏來打破原有的利益圈的排擠才能取得進(jìn)一步的成功。這取決于痛點(diǎn)夠不夠痛，任務(wù)夠不夠重，是否必須采取行動，舊方案是否足夠落后，新方案是否足夠進(jìn)步，以及推廣模式是否夠共贏。”

編輯：趙凡