浦東威立雅自來水公司深入推進“智慧水務”

時間：2019-02-22 10:44

來源：威立雅

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隨著數字化技術的發展，許多傳統行業紛紛搖身一變，成為了未來感十足的智慧行業。例如：智能出行、智能家居、智能餐飲等。如今，水務也可以變得很智慧!

先來看一則新聞：

上海浦東 2019年1月23日

2019年1月23日下午，上海浦東威立雅自來水有限公司隆重召開“智慧水務”發布會，宣布開始由供水信息化階段邁向“智慧水務”建設階段，未來將為浦東新區672平方公里逾380萬用戶提供更安全優質高效的供水服務。

自來水如何變“智慧”?

創新一人工智能客服平臺

“您好，我是威立雅智能助理，可以為您提供水費賬單查詢服務。”

當你撥打威立雅服務熱線962323時，電話另一頭傳來的將會是一段親切、好聽的回復。小編透露你：這可能是威立雅的人工智能語音回復哦!

在呼叫中心，威立雅基于阿里云AI智能技術的智慧客服平臺(PICP)，為用戶提供語音服務的全新體驗。用戶在電話里可以與智能語音助理直接對話，獲取水費、欠費、營業廳地址等信息;同時依托語音轉文字技術，后臺可以對所有來電進行智能質檢，替代人工復聽錄音抽檢，質控能力大幅提升。

這樣的服務，不僅讓人聽起來舒心，還大大簡化了手機上的操作，方便了部分老年居民的查詢需求。

創新二營業廳機器人

浦東威立雅有近900名員工，其中有一位特殊的新進員工，是智能機器人“小威”。在營業廳里，基于達闥AI云和阿里云小蜜的“小威”是全能業務員，它擁有涵蓋各項用水服務信息的知識庫，可以與用戶互動交流。不論迎賓接待、業務辦理或是掃碼支付，它都信手拈來。

創新三AR閥門巡檢

在馬路上，供水工人們已開始使用一套新設備巡檢供水閥門——裝有AR閥門巡檢系統的手機。通過手機攝像頭拍攝路口背景，手機自帶AR系統會從后臺地理信息系統中將虛擬的閥門、管道信息提取出來，與實景進行匹配，全方位立體化呈現在手機屏幕上，幫助工人及時確定故障和隱患問題。

創新四NB-IoT智能水表

在小區里，依托NB-IoT(Narrow Band Internet of Things)技術的智能水表每半小時自動采集一次用水數據，海量的數據在每晚集中匯總到智能水表管理平臺。平臺自動處理和分析數據，供管理人員實時查看水表分布、監測數據、異常水表報警等重要信息，實現動態精細化管理。目前，浦東威立雅公司已安裝了44000只NB-IoT智能水表，分布在小區供水管網各處，數據穩定上傳率達99%。智能水表可以實時獲取用戶用水量等數據，不僅節省了上門抄表的人力消耗，還可以對用水數據和異常故障進行監控和分析。

走過136年歷程的上海自來水行業正在迎來人工智能應用前所未有的蓬勃發展。此次浦東威立雅的“智慧水務”發布會，既是一個階段性總結，也是一個嶄新的開始。作為中國第一家提供全面水務服務的政府與社會資本合作模式的企業，浦東威立雅將進一步優化、發展、壯大“智慧水務”平臺，為城市水務基礎設施建設與安全運營做出新的更大的貢獻。

讓水務變“智慧”的不僅是科技，更是浦東威立雅全體員工對居民的點滴關懷。

上海浦東威立雅

2002年，威立雅與浦東水務公司成立合資公司并全面管理浦東的水務服務，提供世界一流的標準。這是中國第一家提供全面水務服務的政府與社會資本合作模式的企業，具有重大影響，服務內容包括飲用水處理和輸送、網管管理和客戶服務。

每一天，浦東威立雅都保持著世界一流的標準，制水能力達160萬立方米/天，維護著超過4900千米的網管，服務超過380萬人口。

編輯：王媛媛

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