供水行業(yè)關(guān)乎國(guó)計(jì)民生，一直是離人民最近的典型代表。如何讓城鄉(xiāng)居民都能喝上安全、放心、健康的自來(lái)水，讓公眾感知到供水行業(yè)提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與便捷服務(wù)，這是當(dāng)下面臨的一個(gè)很重要的課題。

6月28日，以“強(qiáng)定力守初心，聚合力辟新路”為主題的2018(第三屆)供水高峰論壇在南昌拉開帷幕。

嘉賓從左至右依次為：程靜、金凱軍、金富根、周強(qiáng)、朱偉文

論壇上，供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟專家/北京工業(yè)大學(xué)教授/原北京市水務(wù)局局長(zhǎng)程靜對(duì)話長(zhǎng)沙供水有限公司董事長(zhǎng)金凱軍、杭州市水務(wù)控股集團(tuán)有限公司總經(jīng)理金富根、武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司總經(jīng)理周強(qiáng)及澳門自來(lái)水股份有限公司副總經(jīng)理朱偉文，圍繞“堅(jiān)守改革定力，深化供水服務(wù)”的主題展開深入討論，各位嘉賓分別分享了供水企業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，討論了供水行業(yè)在提供高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)如何做大做強(qiáng)。

提供優(yōu)質(zhì)水質(zhì)是最根本的保證

程靜指出，供水行業(yè)是基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)(水暖電氣熱)中很重要的一個(gè)組成部分，長(zhǎng)期以來(lái)也是政府為公眾提供服務(wù)的一個(gè)重要平臺(tái)，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接反映了政府為社會(huì)提供公共服務(wù)的質(zhì)量。供水行業(yè)的服務(wù)與政府服務(wù)之間是一榮俱榮、一損俱損的關(guān)系，命運(yùn)是聯(lián)系在一起的，要把握好提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的這條主線，也是供水行業(yè)的初衷。

金凱軍提到，對(duì)于供水行業(yè)來(lái)說(shuō)，要守住初心，首先要做好的就是水質(zhì)保證。在這方面，長(zhǎng)沙供水有限公司一直在探索，到今年，全市8座水廠中的6座取用湘江源水的水廠全部完成了深度處理提質(zhì)改造;市政管網(wǎng)建設(shè)自上世紀(jì)九十年代起就一直采用國(guó)內(nèi)一線品牌的球墨鑄鐵管;自2012年起，對(duì)新建住宅實(shí)施統(tǒng)建統(tǒng)管，對(duì)老舊小區(qū)逐步實(shí)施戶表改造，并接管和運(yùn)營(yíng)小區(qū)的二次供水泵房，確保供水服務(wù)“最后一公里”的水質(zhì)安全。這樣，從水廠生產(chǎn)、市政管網(wǎng)輸送到小區(qū)二次供水全過(guò)程提供水質(zhì)保證。

在二次供水的管理上，周強(qiáng)認(rèn)為，應(yīng)該由專業(yè)人干專業(yè)事。他提到，武漢在保障供水服務(wù)上近幾年投入很大，水廠升級(jí)、深度處理也在不斷加大，武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司在污水項(xiàng)目、供水項(xiàng)目上面的投入每年都是幾十個(gè)億。出廠水的濁度從0.5度提到了0.3度，管網(wǎng)長(zhǎng)度接近8000公里，二次供水改造接管了200多個(gè)泵房，實(shí)行直接管理，集中管控，也在探索下一步的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

金富根介紹，杭州水務(wù)在主城區(qū)的四座自來(lái)水廠已全部完成了深度處理改造，老舊供水管網(wǎng)的改造工作也在持續(xù)推進(jìn)，而就在昨天，杭州主城區(qū)第一個(gè)存量高層住宅二次供水設(shè)施的改造工作也正式啟動(dòng)。從源頭到用戶龍頭水的整個(gè)保障過(guò)程，杭州水務(wù)一直在做著不懈努力。

借力互聯(lián)網(wǎng)，提供便捷服務(wù)

金凱軍表示，供水行業(yè)要守住初心，在保證安全優(yōu)質(zhì)供水的基礎(chǔ)上要致力于為用戶提供便捷服務(wù)。近年來(lái)，長(zhǎng)沙供水通過(guò)建立“一站式服務(wù)”、向社會(huì)承諾服務(wù)時(shí)限、實(shí)施片區(qū)化管理等手段，不斷提升供水服務(wù)水平。最近，長(zhǎng)沙市在政務(wù)和公共服務(wù)領(lǐng)域推行“最多跑一次”改革，對(duì)供水服務(wù)提出了更高要求。

“老百姓對(duì)水質(zhì)、水壓的需求在提升，武漢市提出“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”服務(wù)新要求，下一步將從技術(shù)層面推動(dòng)服務(wù)能力的升級(jí)。通過(guò)打造線上、線下融合的智慧供水服務(wù)平臺(tái)來(lái)拓展我們的服務(wù)渠道——電話、微信公眾號(hào)、政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、企業(yè)門戶網(wǎng)站，滿足老百姓的用水服務(wù)需求。另外還要打通服務(wù)工單從受理、轉(zhuǎn)派到處理、監(jiān)管的全流程，實(shí)現(xiàn)快速服務(wù)和高質(zhì)量服務(wù)?！敝軓?qiáng)說(shuō)道。

周強(qiáng)還提到，推進(jìn)智慧水務(wù)建設(shè)是水務(wù)行業(yè)今后的主要發(fā)展趨勢(shì)：通過(guò)打造智慧施工、智慧生產(chǎn)、智慧管理、智慧服務(wù)及智慧決策，實(shí)現(xiàn)“五個(gè)智慧”的戰(zhàn)略架構(gòu)。從水源管理的自動(dòng)化到水廠工藝自動(dòng)化，再到管網(wǎng)調(diào)控自動(dòng)化，乃至終端的水表自動(dòng)化，通過(guò)智慧水務(wù)串聯(lián)起來(lái)，讓廣大客戶更滿意，讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)更高效。

金富根認(rèn)為，要讓老百姓獲得滿足感，僅在水質(zhì)方面做出努力是最基本的，還應(yīng)在進(jìn)一步優(yōu)化提升服務(wù)上做出努力。“最多跑一次”改革是浙江省委、省政府踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體行動(dòng)，是又一次全新的浙江實(shí)踐、浙江探索。經(jīng)過(guò)努力，杭州水務(wù)目前現(xiàn)已有15個(gè)辦事項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了用戶最多跑一次，其中12個(gè)業(yè)務(wù)可以零跑辦理。同時(shí)，借助政府信息平臺(tái)，杭州水務(wù)現(xiàn)在能夠做到僅憑一個(gè)二代身份證就可以辦理所有的個(gè)人業(yè)務(wù)，大大方便了老百姓辦事。此外，杭州水務(wù)吸取了2016年極端寒潮天氣造成惡劣影響的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在去年年底完成了熱線系統(tǒng)的升級(jí)改造，這能夠更加及時(shí)、清晰地了解每個(gè)搶修工單的處理情況。

朱偉文表示，過(guò)去十多年我們?cè)诠┧袠I(yè)的水處理技術(shù)方面沒有取得太大的突破，唯科技和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展卻為整個(gè)供水行業(yè)帶來(lái)變革，特別是近年大家爭(zhēng)相發(fā)展的智慧水務(wù)。在生產(chǎn)方面，我們可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)發(fā)展智慧生產(chǎn)，提高效率;通過(guò)應(yīng)用科技及物聯(lián)網(wǎng)，致力降低管網(wǎng)滲漏及產(chǎn)銷差;利用電訊技術(shù)及智能手機(jī)在用戶端提供更便捷的在線服務(wù)。整個(gè)供水行業(yè)在不同范疇設(shè)有多個(gè)不同功能的操作系統(tǒng)，存在大量數(shù)據(jù)，如何避免同類數(shù)據(jù)在不同的獨(dú)立系統(tǒng)上重復(fù)輸入，浪費(fèi)資源，也是值得思考的一部分。然而，怎么去成功整合所有系統(tǒng)及有效利用這些海量數(shù)據(jù)，現(xiàn)在還是一個(gè)棘手問(wèn)題。

程靜指出，我們一方面要利用好“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)為百姓提供更便捷的服務(wù)，另一方面，還要把用戶需求通過(guò)大數(shù)據(jù)反饋到生產(chǎn)端，調(diào)整和優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

拒絕封閉保守，讓供水服務(wù)被用戶真正感知

金凱軍表示認(rèn)同E20研究院院長(zhǎng)傅濤的觀點(diǎn)，供水行業(yè)過(guò)去比較封閉，對(duì)客戶做得多說(shuō)得少，沒有被百姓感知到，在人們眼里是“事難辦臉難看”的壟斷行業(yè)印象，供水服務(wù)得不到認(rèn)可。他介紹，長(zhǎng)沙供水每年組織100多次的水廠開放活動(dòng)，讓老百姓參觀我們的水廠，了解自來(lái)水經(jīng)過(guò)深度處理之后，水質(zhì)如何實(shí)現(xiàn)直飲，參觀供水企業(yè)管理的小區(qū)二次供水泵房，與物業(yè)公司管理的泵房進(jìn)行對(duì)比，讓老百姓直觀地感受到供水企業(yè)的專業(yè)性。

編輯：徐冰冰