“四面荷花三面柳，一城山色半城湖。”在美麗的泉城，“智慧水務”建設早在5年前就被提上了議事日程。6月22日上午，2016首屆供水高峰論壇的“東道主”濟南水務集團熱情迎客。從智慧水務調度中心到供水史館、“小白熱線”、玉清水廠，濟南水務向大家遞上了一張靚麗的名片。

“智慧水務項目建設是一項綜合、復雜、龐大的系統工程，涉及的技術面廣，業務專業性強，工作流程復雜。”據介紹，從2011年3月起，濟南水務集團開始利用物聯網、云計算、GIS（地理信息系統）等先進技術建設“智慧型”生產調度和應急指揮系統。通過總結以往信息化分散建設應用的經驗教訓，不斷完善，最終形成了以“一個平臺、兩個中心、三大業務體系”為主干的水務信息化綜合管理體系。

“一個平臺”即調度運行指揮平臺，“兩個中心”即客戶服務中心和管網運維中心，“三大業務體系”即生產運維、綜合管理和客戶服務體系。

同時，濟南水務構建起了由運行監控系統、水質監測系統、供水管網管理系統、設施監護管理系統、應急指揮調度系統、水力模型應用系統等組成的“10大業務系統”，實現了對水質安全、廠站運行、管網設施管理、應急搶險等的實時監控調度。在日常生產運維中，通過綜合運用CDMA遠程數據采集與GIS系統，濟南水務已實現對14個壓力監測點、32個加壓站、57個流量監測點、43個水質在線監測點、52套視頻監控、300多個監控探頭的數據采集與感知，實現了對水質、水壓、流量、視頻等數據的統一監測。

通過不斷完善數據鏈條，濟南水務實現了將海量、無序的數據轉化為具有更強辨析決策能力和流程優化能力的信息資源，不僅能進行水務安全分析、供水自動控制，還能根據居民用水情況，提供水費收取、用水提醒等服務，讓“供水更科學、管網更合理、維修更及時、服務更優質”。

濟南水務的智慧水務項目已被住房和城鄉建設部信息中心列為水行業信息化建設示范項目，成為了行業內的標桿。

通過館內陳列的老物件、老照片，可以全面了解泉城人飲水的滄桑變遷。展覽還對濟南水務的企業戰略發展、領導關懷、職工文化、榮譽英模等做了系統的展示。正如展覽后記所言：“這是一部城市自來水的發展史，又是一部追尋民生的探索史，還是一部水務人智慧凝聚的奮斗史，更是一部展現水務輝煌成就的光榮史。”

“小白熱線”是濟南水務一張靚麗的名片。

1996年6月21日，濟南水務在全國率先創立了以省級勞模白維營名字命名的“小白熱線”。熱線始終堅持“替政府分憂、為百姓解難、讓用戶滿意”的工作宗旨，先后被授予全國“五一勞動獎狀”和全國“杰出青年文明號”等榮譽稱號。2006年以來，為適應現代化城市供水的需求，“小白熱線”已升級為集呼叫中心、業務報裝、用戶工程管理與服務督察于一體的一站式客戶服務中心。秉承“微笑聽得見，管理看得見”的宗旨，“小白熱線”成為了讓泉城市民依賴的放心熱線。

濟南水務推行便民、高效、溫馨服務，在濟南全市共建有14個營業服務網點，客戶服務中心營業廳成為了展示企業品牌形象的樣板。

客服大廳設有咨詢引導、業務辦理、客戶繳費、客戶休息、信息公示、自助服務、便民服務、重點業務接待等8個分區，服務功能齊全，涉水業務“一站式”辦結，業務報裝、水費收取等12個項目“一條龍”服務，力爭讓客戶如沐春風。辦理業務秉持一次性告知、一次辦理成功原則，免去了用戶“來回跑”的麻煩。同時，開辟了重點客戶服務“綠色通道”，提供咨詢、限時、預約、延時等VIP服務。

編輯：葉馨