江南水務：關注用戶需求提升服務質量

時間：2012-07-07 14:53

來源：中國水網

作者：吳妍

中國水網訊 7月7日，在“2012（第六屆）水業高級技術論壇”供水技術深度論壇上，江蘇江南水務股份有限公司總經理助理曾武就“居民住宅小區的供水管理”話題進行演講，并與參會水務企業進行探討并分享經驗。

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江蘇江南水務股份有限公司總經理助理曾武

曾武以“用戶需要怎樣的服務”這樣一個問題開始了演講，他認為，充足的水壓、穩定安全的水質、較高的保障率、計量準確、收費合理、溝通便利有效、低價附加服務等，是用戶最為關注的。“但是，影響服務的因素眾多，如水價定價機制、政府職能的實現程度、地方經濟的情況、水資源的情況、地理條件等等。”曾武以江南水務在江陰地區的做法為例，與在座眾多水務企業分享了相關經驗。

據曾武介紹，早在2008年，江陰地區的供水水質已達到飲用水新國標標準，在保障水質優質的前提下，江南水務一直以用戶需求為中心，通過一戶一表改造、鄉鎮戶表改造、
二次供水統一管理、服務熱線、設置專職營銷服務員等方面工作，提供多方面優質便利的服務。

與此同時，江南水務將眾多智能工具應用于供水服務當中，如，給應用給水管網模型來預測工程、故障、事件對用戶用水的影響，可提前通知用戶，并提供解決方案；利用前沿的移動信息技術，將用戶信息整合到移動終端上，使現場人員更方便地獲取用戶信息，從而更快、更好地提供用戶服務；應用基于GIS的用戶信息分析，將客戶服務系統中的客戶工作單、投訴、處理結果等信息進行空間顯示和統計分析，這樣可以更加直觀和清晰的分析形式，更利于服務改進。“另外，我們還有科普園地，設置了水廠開放日等活動，在媒體和社區宣傳工作方面我們也很重視。”

“但是不可否認的是，供水體系中仍存在很多問題，集中在社會對市政供水的認識、法律的缺失、政策的連貫性、監督和執法等。”對此，曾武提出建立和完善供水法律法規、完善水價定價機制、進一步明確政府職責、技術標準要體現個性化等建議。

編輯：吳妍

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